Блок 1 · Скорость первого контакта
- На новую заявку отвечают в течение 5–15 минут, а не «когда освободимся».
- Есть регламент: кто берёт входящие, в какие часы и что делать, если менеджер недоступен.
- Если менеджер не успел ответить — заявка не теряется: резервный сценарий, автосообщение или подхват.
Блок 2 · Квалификация
- Есть скрипт квалификации — не «по ощущению», а с понятными вопросами.
- Причина отказа или паузы фиксируется каждый раз, а не теряется в переписке.
- Все менеджеры работают по единому стандарту первого контакта.
Блок 3 · Follow-up и дожим
- После «я подумаю» у менеджера есть следующий шаг, а не пауза.
- Напоминания и задачи по сделкам ставятся сразу, а не держатся в голове.
- Повторный контакт происходит по сроку, а не когда менеджер вспомнил.
Блок 4 · CRM и прозрачность воронки
- Все заявки попадают в CRM, а не живут параллельно в чатах, Excel или заметках.
- По каждой сделке видно этап, ответственного и следующий шаг.
- Причины потерь и узкие места воронки видны без ручного сбора данных по кусочкам.
Блок 5 · Работа с базой
- После продажи клиент не пропадает: есть логика повторного касания, допродажи или возврата.
- База сегментирована: понятно, кого греть, кому допродавать, кого возвращать.
- Повторные продажи — процесс, а не случайность.
Блок 6 · Управляемость продаж
- Руководитель видит реальную картину по скорости ответа, конверсии и отказам — не «по ощущениям».
- Есть цифры, по которым видно, где именно теряются деньги.
- Результат не держится на одном сильном менеджере: система работает без ручного тушения пожаров.
Как читать результат
Подсчитайте отмеченные пункты
0–6В системе много потерь. Чаще всего проседают скорость ответа, фиксация лидов и follow-up.
7–12Фундамент есть, но система нестабильна. Нужна единая логика квалификации, контроля и прозрачности воронки.
13–18База хорошая. Следующий рост — автоматизация, аналитика, работа с текущей базой.
Даже несколько слабых мест обычно дают потери не «когда-нибудь», а уже сейчас — в скорости, конверсии и повторных продажах. Онлайн-версия считает результат сама и подбирает приоритеты.
Что из этого можно отдать ИИ
Руками — на старте. Дальше — ИИ и автоматизации
Блоки 4 и 6 — прозрачность и управляемость — проверяются руками один раз. Дальше они должны работать сами: руководитель смотрит на цифры, а не собирает их.
- «Видно без ручного сбора данных по кусочкам» — дашборд из CRM и таблиц — одна картина вместо пяти источников
- «Картина по скорости ответа и отказам» — аудит переписок по всем диалогам, а не по выборке
- «Система работает без тушения пожаров» — контроль и обучение, которые не зависят от того, успел ли РОП