1 · Медленный первый ответ
Шанс сделки при ответе в первые минуты кратно выше, чем через час: клиент уже написал трём вашим конкурентам. Большинство потерь начинается именно здесь.
Руками: регламент «ответ за 15 минут», дежурный по входящим, автосообщение на время, когда менеджер недоступен.
Системе: контроль скорости ответа по каждому чату — автоматически, а не выборочно.
2 · Нет квалификации на входе
Воронка забита, приоритеты размыты, менеджеры устают от нецелевых и теряют целевых.
Руками: скрипт квалификации из 3–4 вопросов и правило: пока не квалифицировал — не отправляй КП.
Системе: поле «квалификация» в CRM обязательно к заполнению; контроль, что оно заполнено, — в дашборде.
3 · Сделки «зависают» без follow-up
Менеджер забыл перезвонить. Или вернулся слишком поздно, когда решение уже принято без вас.
Руками: после каждого «подумаю» — задача с датой. Без задачи сделка не закрывается.
Системе: список сделок без задач и просроченных задач — у руководителя перед глазами каждое утро.
4 · CRM не заполняется
Данных нет — управлять нечем. Обычная причина — не лень менеджеров, а лишние поля и отсутствие контроля.
Руками: оставить 5–6 обязательных полей вместо 20, разобрать незаполненное на еженедельке.
Системе: дисциплина заполнения по менеджерам — в одной таблице, без ручной проверки карточек.
5 · Нет работы с базой после сделки
Повторные продажи происходят случайно или не происходят вовсе. А деньги уже лежат в CRM.
Руками: сегментировать базу (кому допродать, кого вернуть, кого греть) и назначить регулярные касания.
Системе: напоминания о клиентах, которые давно не покупали, — автоматически.
Руками — на старте. Дальше — ИИ и автоматизации
Каждое «руками» выше — это регламент, который вы вводите сегодня. Каждое «системе» — то, что мы собираем под ваш отдел: контроль без ручного труда руководителя.
- Точки 1 и 2 — аудит переписок: скорость ответа и качество квалификации по всем чатам
- Точки 3 и 4 — дашборд руководителя: сделки без задач, просрочки, дисциплина заполнения
- Точка 5 — оцифровка базы и автоматические напоминания по клиентам без касаний