Блок 01 · Ежедневный контроль
Что проверять каждый день
- Лид не лежит без ответа дольше 15 минут. Если новая заявка ждёт дольше — вы уже теряете самые горячие деньги.
- По каждому лиду есть следующий шаг. Не «потом перезвоню», а конкретная задача и дата касания.
- Нет просроченных задач и потерянных переписок. CRM не должна превращаться в склад забытых клиентов.
- Менеджеры дожимают, а не просто отвечают на входящие. Один ответ — это ещё не работа с лидом.
Если здесь провал — вы теряете самые горячие деньги ещё до этапа переговоров.
Блок 02 · Еженедельный контроль
Что смотреть раз в неделю
- Видна конверсия по этапам. Понятно, где клиенты чаще всего отпадают, а не просто «что-то стало хуже».
- Разбираются 3–5 диалогов менеджеров. Слышно, кто выявляет потребность, а кто просто переписывается.
- Старая база возвращается в работу. Старые лиды не лежат мёртвым грузом без попытки дожима.
- Есть аргументация ценности. В переговорах менеджер продаёт смысл, а не только скидку.
Здесь уже видно не «слабого менеджера», а слабую систему управления продажами.
Блок 03 · Ежемесячный контроль
Что смотреть по итогам месяца
- Есть план/факт по каждому менеджеру. Понятно, кто делает результат, а кто тянет команду вниз.
- Контролируется средний чек. Он растёт осознанно, а не живёт сам по себе.
- Причины отказов фиксируются. Не на словах после планёрки, а в CRM и по единым категориям.
- Результат не держится на одном сильном человеке. Если один сотрудник выпадает, отдел не рассыпается.
Если этих цифр нет — отдел работает вслепую, и рост становится случайностью.
Блок 04 · Что ловить в звонках и переписках
Фразы-маркеры и замена
Сливает«Я вас услышал»
Лучше так«Понимаю вас. Давайте разберём, что для вас важно…»
Сливает«Я не знаю»
Лучше так«Уточню и вернусь к вам с точным ответом»
Сливает«Дорого? Ну…»
Лучше так«Давайте сравним, что входит и за что вы платите»
Сливает«Подумайте и напишите»
Лучше так«Давайте согласуем следующий шаг, чтобы не терять время»
Ритм управления отделом
Сколько времени это занимает
1
Ежедневка — 10–15 минут. Только факты: новые лиды, горячие сделки, просрочки, риски по дню.
2
Разбор — 1–2 раза в неделю. Слушаем звонки, читаем переписки, правим ошибки и слабые места.
3
Индивидуальные встречи — раз в месяц. Зона роста каждого менеджера и динамика.
Если у вас нет цифр по воронке, регулярного разбора диалогов и контроля работы с базой — продажи держатся на ручном управлении. Это зона потерь.
Что из этого можно отдать ИИ
Руками — на старте. Дальше — ИИ и автоматизации
Этот чек-лист закрывает контроль руками — и на старте так и надо: вы видите отдел своими глазами. Но половина пунктов — это рутина, которую ИИ-агент делает по всем диалогам и каждый день, а не по 3–5 и раз в неделю.
- Разбор 3–5 диалогов в неделю — аудит переписок оценивает каждый чат по критериям продаж и показывает, кто сливает и на чём
- Лид без ответа 15 минут, просрочки, сделки без задач — дашборд руководителя подсвечивает это сам — вам остаётся реагировать
- План/факт по менеджерам, средний чек — считается автоматически из CRM и таблиц, без «скиньте отчёт»