Кейс: обучающий портал для отдела продаж

01Контекст и задача

Обучение было, а ответа «что оно даёт» не было

Регламенты жили в таблицах, скрипты в документах, разборы звонков в чатах. Новичок собирал это по кусочкам, опытные не возвращались. Собственник спрашивал, окупается ли обучение, руководитель отвечал по ощущениям.

Цель

Одно место для всего, что нужно продавцу в работе, с входом по рабочей почте.
Обучение измеримое: задания недели, баллы, серия закрытых недель.
Связь с деньгами: доплата за обучение считается сама и видна в квитке.
Руководитель тратит на контроль минуты, а не вечер.

Ограничения

Нет команды разработки и бюджета на подрядчика.
Источники правды уже есть: CRM, таблицы, рабочий чат. Их нельзя дублировать руками.
Расход на ИИ должен быть предсказуемым и видимым.

Вход

Google-аккаунтСправочник командыРоль: руководитель / менеджер

Кабинеты

Кабинет руководителяКабинет менеджераДостиженияКвиток и мотивация

Обучение

Ролевые сцены с ИИВидео + мини-тестКвиз по регламентамЖивые регламентыИгры по продуктуАдаптационный план

Инструменты

Надиктовать клиентуСводная по товаруНовости отдела

Источники

CRM через дашбордGoogle SheetsTelegram-чатыAPI каталогаИИ через прокси с лимитами

02Кабинет руководителя

Продажи, команда и обучение на одном экране

Утро руководителя начиналось с трёх вкладок: CRM, таблица плана, чат. Кабинет собирает это в одну страницу и подсвечивает, куда смотреть сегодня.

Сделано

Продажи за день, неделю, месяц с планом, ранрейтом и «сколько нужно в день, чтобы догнать». Данные из CRM через дашборд, синхронизация каждые 15 минут.
Команда: карточки людей с фото, задания недели, просрочки, средний балл, число попыток.
Блок «Требует внимания»: кто не приступал, у кого срывается серия, что закрыть до воскресенья.
Медали за выполнение плана фиксируются автоматически в начале месяца, руками ничего не переносится.
Режим просмотра чужого кабинета: руководитель видит ровно то, что видит менеджер.

СобственникОдна ссылка вместо запроса «пришли цифры».

РуководительКонтроль за пять минут, разбор только там, где подсвечено.

АкадемияПродажиОбучениеКоманда3

МесяцНеделяДень

День · сегодня

Неделя

Месяц · план

Если все закроют неделю

Серии под угрозой

Закрыли неделю

Менеджер Асерия идёт3 из 4

Менеджер Бпод угрозой1 из 4

Менеджер Вне начал0 из 4

03Кабинет менеджера

Что сделать на этой неделе и сколько за это заплатят

Менеджеру не нужен дашборд, ему нужен ответ на два вопроса: что от меня ждут и что я за это получу. Кабинет отвечает на оба на первом экране.

Сделано

Задания недели: сцены, ролики, тесты. Срок один для всех, воскресенье.
Квиток: оклад, бонус за план, доплата за обучение, и рядом «при 100% плана получишь ещё столько-то» с следующей ступенью шкалы.
Достижения первой вкладкой: медали за план, серии закрытых недель, лучшие сцены.
Своя фотография в профиле, загрузка с телефона, обрезка в браузере.
Адаптационный план для новичка с отметками по дням.

Деталь

Средний балл по сценам считается по лучшей попытке, а число попыток показывается рядом отдельно. Пересдавать не страшно, но видно, кому далось с третьего раза.

МенеджерПонимает правила игры без руководителя.

РуководительМеньше вопросов «а сколько мне выйдет».

АкадемияПродажиОбучениеКоманда

Задания недели · до воскресенья

Сцена «Возражение по цене»сдано

Ролик + мини-тестсдано

Сцена «Сравнение с конкурентом»в работе

Квиз по регламентамне начат

Квиток за месяц

При 100% планаСледующая ступень

Доплата за обучение

04Ролевые сцены с ИИ-клиентом

Тренажёр переговоров, где клиента играет ИИ

Разбирать звонки после факта дорого и поздно. Сцены дают потренироваться до звонка: возражения, потребности, сервис, полный цикл продажи.

Сделано

Библиотека из нескольких десятков сцен по темам. ИИ держит роль клиента и не подсказывает ответ.
Голосовой ввод в браузере: говорить, как по телефону, а не печатать.
После сцены разбор по чек-листу: что сработало, где потерял клиента, какую фразу сказать в следующий раз.
Подсказки в сцене не влияют на балл и прячутся, как только менеджер ответил сам.
Правила честности: если разговор оборван до цели, балл ограничен; лучшая попытка идёт в зачёт, число попыток видно руководителю.
Руководитель назначает сцену повторно с порогом «нужно N% для зачёта» и комментарием.

МенеджерБезопасное место ошибиться и сразу увидеть, как надо.

РуководительРазборы пишутся сами, остаётся прочитать слабые места.

СобственникКачество разговора измеряется до того, как потерян клиент.

АкадемияКабинетРолевые сцены

Сцена: клиент сравнивает с конкурентомреплика 4 из 8

Клиент · ИИ

Вы

Клиент · ИИ

●

Отправить

Разбор после сцены

Выявил потребность до презентациида

Назвал выгоду, а не характеристикучастично

Договорился о следующем шагеда

05Видеобиблиотека и мини-тест

Ролики блогеров превращаются в задания

Обзоры продукта у блогеров выходят каждую неделю, и продавец должен знать, что клиент уже посмотрел. Раньше ссылки терялись в чате.

Сделано

Каталог ведётся в обычной таблице, портал читает её сам. Пометку «новое» ставит сервер по дате, а не человек.
Норма недели: несколько роликов на человека, задание уходит всем автоматически.
Ролик закрывается мини-тестом, который ИИ собирает по содержанию видео. Угадать без просмотра не получится.
Очередь роликов видна руководителю: сколько ещё не выдано.

МенеджерЗнает продукт так же, как клиент из ютуба.

РуководительДобавил строку в таблицу, остальное произошло само.

АкадемияКабинетВидео

Задание неделиВся библиотекасдано 1 из 3

новое

Мини-тест по ролику · 3 вопроса

Ответить

06Регламенты, квиз, игры по продукту

Правила работы, которые не устаревают

Регламент в PDF устаревает в день выпуска. Здесь регламенты читаются из рабочей таблицы, поэтому правка в ячейке сразу видна всем.

Сделано

Страница регламентов: воронка, SLA, дозвон, форматы оплаты, работа в CRM. Источник один, живой.
Квиз по регламентам и техникам продаж в двух уровнях: новичок и эксперт.
Игры по продукту: собрать изделие из узлов, сопоставить название и определение, подобрать комплектующие. Разминка на несколько минут, но с зачётом.
Сводная по товару из общей таблицы: цены, сроки, комплектация. Идёт переключение на API каталога, чтобы источником был склад, а не копия.

МенеджерНе ищет «актуальную версию», она одна.

РуководительПравит таблицу, а не десять документов.

АкадемияКабинетИнструменты

Обучение и практика

Квиз по регламентам

Регламенты работы

Ролевые сцены

новоеНадиктовать клиенту

Игры по продукту

07Доплата за обучение

Неделя закрыта целиком, или не закрыта вовсе

Мотивацию за обучение раньше считали в конце месяца по памяти. Теперь правило одно и считается сервером: неделя засчитана, если все задания сданы в срок и ни одно не просрочено.

Сделано

Лесенка: каждая следующая закрытая неделя подряд стоит дороже. Пропуск обнуляет серию.
Полоса недель месяца по каждому человеку: закрыта, не закрыта, отпуск, идёт сейчас.
Руководителю: прогноз доплаты по отделу, список серий под угрозой и «что осталось» у каждого одним кликом.
Аттестация как отдельная ступень: три месяца подряд с результатом выше порога.
Сумма попадает в квиток менеджера и в расчёт зарплаты автоматически.

СобственникДеньги за обучение платятся по правилу, а не по симпатии.

РуководительСпор «я же сдавала» закрыт: всё видно по неделям.

МенеджерПонятная лесенка: закрыл неделю, поднялся на ступень.

Доплата за обучение · по людямПо серииСначала риск

Менеджер А
1 неделя подрядсерия оборвётсяступень 1

Менеджер Б
1 неделя подрядсерия оборвётсяступень 1

Менеджер В
3 недели подрядсерия идётступень 3

Менеджер Г
серия сброшенасерии нет—

ПравилоНеделя засчитывается, только если закрыты все задания и ни одно не просрочено. Пропустил — счётчик обнуляется. Недели в отпуске не считаются. Платим одну сумму в конце месяца по длине серии, на которой месяц закончился.

08Инструмент «Надиктовать клиенту»

Сказал своими словами, получил готовое сообщение

Сложный ответ клиенту в мессенджере писать долго, а звонить неудобно. Менеджер наговаривает суть голосом, ИИ переписывает в сообщение в тоне компании.

Сделано

Три режима: коротко, подробно, для юрлица.
Промпт знает скрипты компании, тон общения и правила оплаты, которые читаются из рабочей таблицы. Ничего не выдумывает про наличие и цены.
Счётчик запросов на человека в день с мягким и жёстким порогом. Инструмент для сложных случаев, а не замена головы.
Руководитель видит, кто и сколько пользуется.
Стоимость: доли цента за запрос, бюджет на команду в месяц сопоставим с одним обедом.

МенеджерМинута вместо десяти на сложный ответ.

РуководительТон переписки одинаковый у всех, злоупотребления видны.

АкадемияИнструментыНадиктовать клиенту

КороткоПодробноДля юрлицасегодня

●

Готовое сообщение

СкопироватьПеределать

Когда пользоваться и что умеет

09Новости и благодарности из чата

Рабочий чат сам пишет ленту отдела

Решения планёрки, новые правила и благодарности клиентов тонули в чате за день. Бот забирает их из Telegram и раскладывает по полкам.

Сделано

Сообщения из чата отдела становятся новостями: с фото, закреплением, поиском и архивом. Две стопки: события и «что изменилось в регламентах».
Колокольчик в шапке с числом непрочитанного. Прочитанное уходит в архив, а не удаляется.
Благодарности клиентов из отдельного чата привязываются к менеджеру по Telegram-аккаунту и засчитываются в достижения. Видеоотзывы зачитываются автоматически.
ИИ классифицирует, что это: благодарность, предложение, жалоба. Пересборка без кнопки.

МенеджерНичего не пропустил, даже если день был на выезде.

РуководительОдин раз написал в чат, а не в чат и в портал.

Telegram · чат отдела

→

Ботновостьблагодарностьдругое

Новости отделаНовостиЧто изменилосьАрхив

закреппрочитано

сегодняновое

вчерановое

пнпрочитано

10ИИ под контролем расходов

Каждый запрос к ИИ проходит через одну дверь

Сцены, разборы, мини-тесты, диктовка и классификация чата используют одну модель. Чтобы счёт не стал сюрпризом, все вызовы идут через собственный прокси.

Сделано

Лимит запросов в минуту и суточный бюджет в деньгах. Превысил, получил понятный отказ, а не тишину.
Лог по источникам: сколько потратили сцены, сколько диктовка, сколько разборы. Видно в кабинете руководителя.
Дешёвая быстрая модель там, где важна скорость, и правила в коде там, где ИИ не нужен: зачёт видео, пороги баллов, фиксация медалей.
Ключи и доступы живут на сервере, в репозиторий не попадают.

СобственникРасход на ИИ известен до счёта, а не после.

Сегодня

Бюджет дня

Статусв норме

Расход по источникам

Ролевые сцены

Разборы

Мини-тесты

Надиктовка

Чат отдела

11Как это строилось

Продукт под задачу отдела, а не ИТ-проект

Задачи приходили из практики: жалоба менеджера на подсказку в сцене, вопрос собственника про доплату, просьба «покажи фото вместо кружков». Каждая решалась за часы, выкладывалась и проверялась на живой команде в тот же день.

Стек и интеграции

Сервер: PHP, nginx, файловое хранение без базы данных. Достаточно для отдела, не требует администратора.
Интерфейс: HTML и JavaScript без фреймворков, общая шапка и стили для двадцати страниц, мобильная вёрстка.
Данные: CRM через дашборд на Apps Script, Google Sheets как редактируемые справочники, Telegram-бот на вебхуке, API каталога товаров.
ИИ: Claude через прокси с лимитами и логом; голосовой ввод средствами браузера.
Вход через Google-аккаунт, роли из справочника, сессии на сервере.

Принципы

Один источник правды на каждую сущность. Портал читает таблицу или CRM, а не хранит копию.
Правила денег в коде, а не в голове: зачёт недели, лесенка, фиксация медалей, пороги баллов.
ИИ там, где нужен собеседник или разбор. Где хватает правила, ИИ не вызывается.
Кэш и версии файлов, чтобы обновление появлялось у всех сразу, включая телефоны.
Резервные копии и восстановление проверены, ключи вне репозитория.

12Что получил каждый

Три роли, три ответа

Собственник

Обучение стало измеримым: недели, баллы, серии, а не «мы проводили тренинг».
Доплата за обучение платится по правилу, сумма по отделу прогнозируется заранее.
Расход на ИИ виден по источникам и ограничен бюджетом.
Продажи, команда и обучение в одном окне, без запроса цифр у руководителя.

Руководитель

Задания недели выдаются сами, срок один, просрочки подсвечены.
Разборы сцен и мини-тесты пишет ИИ, руководитель читает только слабые места.
Регламенты, видео, новости живут в таблицах и чате, портал их подхватывает.
Чужой кабинет открывается в режиме просмотра, спор «у меня не так» исчез.

Менеджер

Один вход, одно место, и на телефоне тоже.
Понятно, что сделать до воскресенья и сколько это стоит в квитке.
Тренировка с ИИ-клиентом без страха ошибиться перед живым.
Инструмент для сложной переписки и ответ на вопрос «что нового» без прокрутки чата.

Нужен такой портал для вашего отдела?

Соберём под ваши регламенты, скрипты и продукт. Начинаем с разбора процесса: что уже есть, кто будет пользоваться и что должно измениться. Цену и срок называем до старта.

Обсудить мою задачу → Открыть демо тренажёра → ← Другие кейсы

Обучающий портал — от 40 000 ₽, срок 7–14 дней. Точная цена после разбора.